Démarche qualité
Des engagements écrits, des résultats mesurés, des réclamations traitées.
Notre organisation est construite selon le Référentiel national qualité des organismes de formation. Cette page rend publics nos engagements, nos indicateurs de résultats et notre procédure de réclamation.
Certification
Organisme certifié Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION.
Une copie du certificat est transmise sur simple demande.
Une question sur notre démarche qualité ? Écrivez à contact@allskills-academie.fr.
01Nos engagements
Sept engagements, un pour chaque critère du référentiel.
- Critère 1
Informer avec transparence
Programmes, prérequis, durées, modalités d'accès, tarifs, délais et résultats publiés et à jour.
- Critère 2
Concevoir des actions adaptées
Analyse du besoin de chaque client et positionnement de chaque stagiaire avant la formation.
- Critère 3
Accompagner et évaluer
Suivi de l'assiduité, évaluation des acquis et accompagnement des stagiaires tout au long du parcours.
- Critère 4
Mobiliser les bons moyens
Formateurs qualifiés et issus du métier, supports actualisés, locaux et matériel adaptés.
- Critère 5
Maintenir les compétences
Veille réglementaire, métier, pédagogique et handicap ; formation continue de nos intervenants.
- Critère 6
S'inscrire dans un réseau
Relations suivies avec les financeurs, les entreprises et les acteurs de l'emploi et du handicap.
- Critère 7
Écouter et s'améliorer
Recueil des appréciations, traitement des réclamations et plan d'amélioration continue.
Une question sur notre démarche ?
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02Indicateurs de résultats
Nos résultats, publiés sans arrondi flatteur.
Première période de mesure en cours
Mise à jour : 30 septembre 2026
Notre première période de mesure est en cours. Les résultats chiffrés seront publiés ici une fois consolidés, sans extrapolation ni taux provisoire.
03Recueil des appréciations
Nous interrogeons tous ceux qui vivent la formation.
- Stagiaires : questionnaire de satisfaction à chaud en fin de formation, puis évaluation à froid à 3 mois
- Entreprises clientes : bilan de la prestation et mesure de la mise en pratique
- Financeurs : échanges sur la qualité des parcours et les résultats d'insertion
- Formateurs : retour d'expérience après chaque session
04Amélioration continue
Chaque retour alimente un plan d'actions.
Appréciations, réclamations, résultats des évaluations et veille sont analysés au moins une fois par an en revue qualité. Les actions décidées (mise à jour d'un programme, d'un support, d'une procédure) sont suivies jusqu'à leur réalisation.
Notre veille couvre les évolutions légales et réglementaires de la formation, les pratiques des métiers de la restauration, l'innovation pédagogique et l'accueil des personnes en situation de handicap.
Réclamations
Une insatisfaction ? Dites-le nous, nous la traitons.
- 01
Dépôt
Par le formulaire ci-dessous, par e-mail ou par courrier. Toute personne concernée peut déposer une réclamation : stagiaire, entreprise, financeur, formateur.
- 02
Accusé de réception
Sous 48 heures ouvrées, avec un numéro de suivi.
- 03
Analyse
Étude des faits par le référent qualité, échange avec les personnes concernées si nécessaire.
- 04
Réponse
Réponse écrite et argumentée sous 15 jours ouvrés, avec les mesures prises le cas échéant.
- 05
Amélioration
Chaque réclamation est consignée dans un registre et analysée pour prévenir sa répétition.
Par courrier : H2S FORMATION / ALLSKILLS ACADEMIE, service qualité, 3 chemin des Ministres, 77590 Bois-le-Roi. Par e-mail : contact@allskills-academie.fr.